Quand un client cherche un prestataire près de chez lui, il ouvre Google. Si votre entreprise n'apparaît pas, ou mal, la demande part chez un concurrent. Bonne nouvelle : pour une petite entreprise, les leviers les plus efficaces sont souvent gratuits.
La fiche d'établissement Google
C'est la première chose que voit un client local. Google indique lui-même que son classement local repose sur trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété de l'établissement (aide officielle « Améliorer votre classement local sur Google »). Une fiche complète, avec catégories justes, horaires, photos et description précise, travaille la pertinence.
Les avis clients
Les avis comptent pour la notoriété et pour la décision du client. Demandez-les systématiquement après une prestation réussie, et répondez à tous, y compris aux critiques : c'est votre réponse que lira le prochain client.
Une page par service
Une page qui décrit clairement chaque service, la zone couverte et les questions fréquentes répond à la recherche réelle du client. Une page « Nos services » qui liste tout en trois lignes ne répond à rien.
Mesurer les demandes
Être visible ne suffit pas : ce qui compte, ce sont les appels, les formulaires et les demandes de devis. Sans mesure, impossible de savoir ce qui marche. Voir SEO, publicité ou prospection : quel levier choisir.
La conséquence économique
Une demande entrante coûte bien moins cher qu'un client cherché par prospection. Chaque recherche locale où vous êtes absent est une demande offerte à un concurrent.
L'approche ChorAigraph
Un employé numérique peut tenir votre visibilité à jour : publications régulières, pages de services, suivi des avis et préparation des réponses, mesure des demandes reçues. Il vous propose, vous validez, et vous voyez chaque mois combien de demandes votre visibilité a rapportées. Voir Comment trouver des clients quand on dirige une PME.