Avant de signer un abonnement à un outil d'intelligence artificielle, une question devrait toujours être posée : combien cela va-t-il rapporter, et comment le saurons-nous ? Voici une méthode de calcul que tout dirigeant peut appliquer, sans tableur complexe.
La formule de départ
Le retour sur investissement se calcule simplement : (gains − coûts) ÷ coûts. Toute la difficulté est de mettre les bons éléments de chaque côté, sans en oublier ni en gonfler aucun.
Ce qu'il faut compter dans les coûts
- L'abonnement : le prix affiché, multiplié par le nombre d'utilisateurs ou d'agents et par la durée d'engagement.
- La consommation : certains outils facturent à l'usage (volume de traitements, appels, messages). Elle peut dépasser l'abonnement.
- La supervision humaine : le temps passé à relire, valider et corriger. Il se valorise au coût horaire réel de la personne qui le fait.
- La mise en place : paramétrage, formation, intégration aux outils existants.
La supervision est le poste le plus souvent oublié. Un outil qui économise dix heures mais en demande huit de vérification ne rapporte que deux heures.
Ce qu'il faut compter dans les gains
- Les coûts évités : heures réellement libérées sur une tâche identifiée, valorisées à leur coût réel, à condition que ce temps soit réemployé utilement.
- Les revenus supplémentaires : ventes, rendez-vous ou renouvellements attribuables à l'outil. C'est le gain le plus fort, et le plus difficile à attribuer.
Un exemple de calcul
Prenons un employé numérique facturé 749 euros par mois, chargé de relancer les devis sans réponse. Supposons une heure de validation par semaine, valorisée à 50 euros : environ 215 euros par mois. Coût total : environ 964 euros par mois.
Si les relances permettent de signer un devis supplémentaire par mois avec une marge de 2 000 euros, le gain est de 2 000 euros. Le ROI mensuel est alors de (2 000 − 964) ÷ 964, soit environ 107 %. Ces chiffres sont une illustration, pas une promesse : seule votre mesure compte.
Les erreurs fréquentes
- Compter le chiffre d'affaires au lieu de la marge.
- Attribuer à l'outil des ventes qui auraient eu lieu sans lui.
- Oublier le temps de supervision.
- Calculer sans point de départ mesuré avant le lancement.
La méthode ChorAigraph : le pilote mesuré
Le plus fiable est de commencer par une mission pilote, de relever la situation de départ, puis de comparer. C'est la démarche décrite dans Une IA qui impressionne n'est pas nécessairement une IA rentable. Chaque mission ChorAigraph a un objectif et des résultats suivis : c'est ce qui rend le calcul possible.